Política de Devoluciones y Garantías - Filtros GAMEZ

En Filtros GAMEZ, nuestro proceso de validación técnica reduce al mínimo los errores de compatibilidad. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, nos regimos por los siguientes lineamientos para asegurar un proceso justo y transparente.

 

1. Condiciones del Producto para Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• El filtro debe estar en su empaque original, sin daños, abolladuras o manchas de grasa, aceite o combustible.

• El producto no debe haber sido instalado, intentado instalar o utilizado. No aceptamos devoluciones de filtros que presenten marcas de rosca, residuos de lubricante o suciedad.

• El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería.

 

2. Devoluciones por Error de Filtros GAMEZ

Si recibes un producto distinto al que validamos técnicamente o el artículo presenta un defecto de fabricación evidente:

• Filtros GAMEZ asumirá el 100% de los costos de envío para el retorno del producto y el envío de la pieza correcta.

• Se generará una guía prepagada que te haremos llegar para que entregues el paquete en la sucursal de paquetería más cercana.

 

3. Devoluciones por Error del Cliente o Retracto de Compra

Si el producto enviado es el correcto según los datos de vehículo proporcionados, pero el cliente decide devolverlo o se equivocó al dar la información:

• Costos Logísticos: El cliente deberá cubrir el costo del flete de retorno a nuestras instalaciones en Querétaro.

• Gastos Administrativos: El reembolso se realizará por el valor del producto, descontando el costo del envío original (aunque este haya sido gratuito o subsidiado en la compra).

• El reembolso se procesará una vez que nuestro equipo técnico reciba el producto y verifique que se encuentra en condiciones óptimas para su venta posterior.

 

4. Productos No Sujetos a Devolución

Por seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Filtros fuera de su caja original o con el empaque destruido.

• Pedidos especiales de mayoreo o piezas que hayan sido solicitadas bajo pedido específico para el cliente.

• Productos que presenten señales de uso, manipulación o daño por mala instalación.

 

5. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, por favor revisa nuestra sección general de GARANTÍA donde se detallan los pasos a seguir.